Melhoria dos serviços telefónicos e de dados com redução de custos no sector público: caso de estudo

Descrição

Resumo:
Esta publicação apresenta um novo modelo de concurso público e de sistema de avaliação para os serviços de comunicação de dados e voz que o INA aplicou com sucesso, obtendo melhor qualidade e redução de custos a qual, em muitos casos, atinge os 50%.